Perché CalorGas&Luce ?
IL CLIENTE
Il rapporto umano è alla base del modello di business di CalorGas&Luce.
Il cliente è dapprima persona, poi soggetto commerciale. Ce lo spiega il nostro Direttore Commerciale Fabio Cialona
Perché diventare Consulente CalorGas&Luce ?
IL CONSULENTE
Il Consulente CalorGas&Luce è il perno del progetto di sviluppo di CalorGas&Luce.
Essere un professionista vuol dire dare certezza e trasparenza ai tuoi clienti. Essere chiari sugli orari di disponibilità, su cosa accade se per caso non rispondessi perché impegnato, sono solo degli esempi su come passare da semplice venditore a professionista del settore.
Il benessere energetico delle persone non può essere messo a rischio da condotte commerciali che non rispondano ai principi di Etica&Professionalità.
“Stabilire una relazione emotiva con il cliente non significa venir meno al proprio ruolo commerciale, è una promessa che fai a te stesso (di cui ne beneficerà il cliente) che da quel momento ti prenderai cura di lui. Ma come posso prendermi cura di 10, 100,1000 clienti? Come posso rispondere alle esigenze e aspettative diverse di ciascun cliente? Sembra impossibile ma non lo è! Non possiamo conoscere a fondo ogni singolo cliente, in questo concordo. Ma possiamo farci conoscere noi perfettamente dai nostri clienti e la relazione ne avrà lo stesso beneficio. Quando apriamo la “relazione emotiva” dobbiamo essere chiari su ciò che noi come persona/professionista possiamo offrire a lui, tempi, servizi ed altro che possiamo dedicargli, evitiamo promesse che non potremo mantenere!
Ad esempio siate chiari sui vostri orari di reperibilità, come potrà mai sentirsi “tradito” il cliente che vi chiama oltre i vostri orari se voi non rispondeste?
Al contrario pensate al risvolto positivo nel caso in cui rispondiate?
Approcciando la relazione con il cliente in questo modo educheremo noi stessi a pensare a lui come persona, prima che come un fatto economico, ed anche lui farà, vi assicuro, la stessa cosa. Ed allora credete che il vostro cliente sia disposto a cuor leggero a rinunciare alla vostra relazione “speciale” ?
(Fabio Cialona – Direttore Commerciale)”
L’AZIENDA
NESSUN CALL CENTER!
Solo una cosa non potrà mai tornare indietro! Il Tempo!!!
Dimentica il tempo speso tra vari call center e risponditori automatici; in CalorGas&Luce non vi è alcun call center.
Il tuo consulente sarà sempre a tua disposizione e risolverà tutte le tue esigenze. Gli forniamo tutti gli strumenti per poterti assistere; tramite un portale potrà accedere alla tua posizione e, ad esempio inviarti le bollette, modificare l’ indirizzo di spedizione, o cambiare il metodo di pagamento e tanto altro ancora.
Risparmiare è importante, ma non è l’unica cosa che conta. Che senso ha pagare 1 euro in meno e poi perdere del tempo (tu o tuoi collaboratori) tra i vari call center senza risolvere il problema?
Inoltre dimentica la burocrazia e i tempi d’attesa! Il tuo consulente si farà carico di tutto senza farti perdere tempo.
Il risparmio è importante ma è solo uno degli aspetti dell’esperienza di fornitura!
Inizia a risparmiare!
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